Puesto: Ingeniero de Soporte de Campo
Ubicación: 100% presencial en Groton, CT, Pearl River, NY, San Diego/Torrey Heights, CA, Andover, MA, Cambridge, MA
Salario: 30$/hora W2
*No se permite subcontratación*
 
Habilidades / Experiencia requeridas:
· 3–5 años de experiencia relevante en soporte informático, ingeniería de escritorio, soporte de sistemas o infraestructura, incluyendo:
· Buena experiencia en resolución de problemas con Windows 10 y Windows 11
· Instalación, configuración y administración de estaciones de trabajo Windows
· Instalación y solución de problemas de software
· Solución de problemas de hardware y periféricos
· Controladores de dispositivos de Windows y Administrador de dispositivos
· Conceptos de Active Directory y estación de trabajo unida al dominio
· Fundamentos de la resolución de problemas de red incluyendo TCP/IP, DNS, DHCP y compartidos de red
· Permisos de usuario/grupo y conceptos de seguridad local
· Solución de problemas de compatibilidad de aplicaciones y sistemas operativos
· Fundamentos de copia de seguridad, restauración y migración de datos
· Capacidad para interpretar documentación técnica y ejecutar procedimientos técnicos definidos
· Sólidas habilidades de documentación y comunicación técnica
· Capacidad para resolver problemas técnicos de forma independiente y escalar adecuadamente
· Capacidad para trabajar con propietarios de aplicaciones, equipos de infraestructura, proveedores y usuarios finales
· Capacidad para trabajar in situ y apoyar las actividades programadas de despliegue según sea necesario

Responsabilidades del puesto:
· Realizar evaluaciones técnicas de las estaciones de trabajo existentes con Windows 10 para determinar los requisitos de actualización o reemplazo de Windows 11.
· Capturar y mantener la información de la estación de trabajo, incluyendo detalles del activo, sistema operativo, aplicaciones instaladas, versiones de aplicaciones, instrumentos/periféricos conectados, interfaces y otra información requerida por el proceso de evaluación del proyecto.
· Evalúa la preparación del hardware y el software para Windows 11 e identifica posibles problemas de compatibilidad que requieran remediación o confirmación por parte del fabricante.
· Apoyar la sustitución de estaciones de trabajo heredadas por ordenadores Windows 11 de estándar empresarial cuando las actualizaciones en situ no sean apropiadas.
· Construir, configurar y preparar estaciones de trabajo con Windows 11 según los estándares empresariales aprobados y los procedimientos del proyecto.
· Instalar y configurar software de negocio, laboratorio, control de instrumentos y soporte utilizando paquetes de instalación aprobados y documentación del fabricante.
· Soporta la migración de configuraciones de aplicaciones requeridas, datos locales, configuraciones de instrumentos, ajustes de comunicación y otros componentes aprobados del sistema desde estaciones de trabajo existentes.
· Verifica la conectividad entre estaciones de trabajo con Windows 11 y los instrumentos, periféricos, recursos de red, servidores de aplicaciones, bases de datos, impresoras, compartidos de archivos y otros servicios necesarios.
· Realizar la resolución técnica de problemas de Windows, controladores, servicios, instalaciones de aplicaciones, conectividad de red, permisos, comunicaciones con dispositivos y problemas de compatibilidad con periféricos.
· Coordinarse con los proveedores de software e instrumentos cuando se requiera confirmación de compatibilidad con Windows 11, versiones de aplicaciones compatibles, requisitos de instalación, licencias, controladores o procedimientos de actualización.
· Apoyar las actividades de respaldo previas a la actualización y asegurar que haya disposiciones adecuadas de recuperación o retroceso antes de implementar cambios en el sistema de producción.
· Ejecutar actividades de actualización y reemplazo de estación de trabajo utilizando procedimientos de implementación aprobados, controles de cambios, instrucciones de trabajo y calendarios de proyectos.
· Soporte para la integración de Active Directory/dominio e implementación de los requisitos aplicables de seguridad empresarial y gestión de endpoints.
· Coordinarse con los equipos de infraestructura y ciberseguridad para la configuración de endpoints, agentes de seguridad, requisitos de red, requisitos de firewall, grupos de acceso y otros servicios empresariales cuando sea necesario.
· Apoyar a los propietarios de aplicaciones y usuarios finales durante la verificación funcional posterior a la actualización.
· Para sistemas validados o regulados, trabaja con recursos de Validación y Calidad para proporcionar información técnica y soporte de ejecución requeridos para las actividades de cualificación y validación.
· Documentar resultados de evaluación, actividades de implementación, información de configuración, incidencias, soluciones y estado de finalización en sistemas designados de seguimiento de proyectos.
· Identifica riesgos técnicos, preocupaciones de compatibilidad, dependencias y bloqueos, y escalalos al responsable técnico del proyecto de manera oportuna.
· Sigue los procedimientos operativos estándar aprobados, instrucciones de trabajo, procedimientos de gestión del cambio, requisitos de integridad de datos, requisitos de ciberseguridad y prácticas GxP aplicables.
· Participar en reuniones de proyectos, revisiones técnicas, sesiones de transferencia de conocimiento y actividades de planificación del despliegue.
· Mantener un estado preciso del proyecto y comunicar la preparación del sistema, los bloqueadores, las dependencias de proveedores y los resultados de despliegue a la dirección del proyecto.
· Apoyar múltiples actualizaciones de estaciones de trabajo según las prioridades del proyecto, manteniendo la calidad y minimizando las interrupciones en las operaciones del laboratorio y del negocio.

Notas adicionales:
Rol individual para trabajar en el sitio del cliente para recopilar la información necesaria para la migración de Windows 10 a Windows 11, incluyendo detalles de hardware del sistema y de la aplicación según el SOW y el plan de migración. Como se mencionó anteriormente en la descripción del puesto.

Gracias y saludos,
Lavanya Thaneeru
Reclutador senior de TI en EE. UU. 
 lavanya@ipolarityllc.com