Salario: Tarifa máxima de proveedor es de 27 $/hora W2

Puesto: Servicios de Escritorio L2 (DSSL2)

1. Alto grado de profesionalidad y capacidad para comunicarse claramente a todos los niveles dentro de la organización. Capacidad para generar altos niveles de satisfacción del cliente.

2. Alto nivel de conocimiento y experiencia en soporte de dispositivos de usuario final de Microsoft en un entorno de soporte de escritorio. Capacidad para solucionar problemas y resolver problemas de forma oportuna. La experiencia con dispositivos Mac y usando ServiceNow es un punto a favor.

3. Alto nivel de iniciativa y proactividad, y mentalidad de mejora continua. Tomar la iniciativa para resolver problemas sin que te acompañes.

Los técnicos de soporte Cognizant Deskside Nivel 2 proporcionan en el lugar el entorno de escritorio, incluyendo la responsabilidad del despliegue de dispositivos del usuario final, incluyendo ordenadores de sobremesa/portátiles/móviles y otros, y pueden ayudar a otros técnicos en tareas y proyectos de TI de mayor complejidad. Este puesto de Nivel 2 en Deskside apoyará al mayor fabricante de automóviles del mundo en una de sus instalaciones, incluyendo fabricación, logística, centro de distribución de piezas, investigación y desarrollo, ingeniería o oficinas. El técnico de Nivel 2 de Escritorio reporta a un Líder de Equipo Consciente o a un Responsable Regional de Servicio, pero también puede recibir instrucciones del cliente apoyado. El técnico de Nivel 2 debe tener buenas habilidades de comunicación, administración y documentación, y debe ser un buen compañero de equipo. Las instalaciones apoyadas son muy grandes y el técnico debe poder caminar largas distancias con frecuencia a lo largo del día, a menudo mientras carga objetos de hasta 50 libras. Según el tipo de instalación soportada, este puesto de Nivel 2 también puede requerir turnos variables o flexibles (1º, 2º, 3º) y puede requerir rotaciones ocasionales de guardia que cubran turnos fuera de horario.

• Debe poseer sólidas habilidades de resolución de problemas en múltiples tecnologías

• Proporcionar asistencia técnica y soporte de Nivel 2, y resolver problemas de hardware/software relacionados con dispositivos de usuario final

• Analizar, resolver, responder y documentar las consultas de los usuarios finales

• Instalar software de escritorio/portátil utilizando herramientas aprobadas

• Resolución de problemas del sistema operativo

• Solucionar problemas de conexión con LAN/WAN

• Actualizar los tickets con registros precisos y oportunos del trabajo realizado, así como detalles de resolución

• Mantener y contribuir a una base de conocimientos

• Coordinar la reparación de garantía de hardware

• Escalar a proveedores externos cuando sea necesario

• Responsable de plantear y coordinar cuestiones de gestión de problemas

• Realizar tareas adicionales (relacionadas con el usuario final o la infraestructura) cuando sea necesario

• Participar en proyectos

• Sólido conocimiento y habilidades en SLA y gestión de KPI

• Debe ser capaz de caminar largas distancias

• Debe ser capaz de levantar hasta 50 libras sin ayuda

• A menudo trabaja en ambientes sucios, calurosos o fríos.

• Puede necesitar trabajar arrodillado

Capacidad para ser la cara visible de Cognizant y ofrecer una experiencia excepcional al cliente final. Deseo de aprendizaje continuo y desarrollo de habilidades y siempre esforzándose por hacer mejoras incrementales.

La puntualidad, la fiabilidad y una fuerte ética de trabajo son atributos clave para este puesto.

La hora prevista de inicio es de lunes a viernes a las 8:00 a.m. con necesidad ocasional de horas extra y posiblemente de trabajo los fines de semana si es necesario completar proyectos u otras actividades cuando la instalación no está en funcionamiento normal.