Redactor técnico en infraestructura
New Jersey
Redactor técnico en infraestructura
Tiempo completo • New Jersey
Título: Redactor Técnico Senior de Infraestructura
Ubicación: Berkeley Heights, NJ / Alpharetta, GA (5 días en el recinto)
RESUMEN DE POSICIÓN (NRH): Redactor técnico senior experimentado necesario para la producción de documentación interna de soporte de infraestructuras de clase empresarial y plataformas en la nube.
TAREAS LABORALES:
· Investiga y analiza los requisitos para nuevas construcciones de entornos de infraestructura. Estudio independiente de soluciones propuestas para centros de datos y nube para todos los sistemas y componentes de hardware asociados.
· Crear y mantener diagramas de flujo complejos de Visio que ilustren patrones de tráfico de transacciones, conectividad de red y todos los componentes configurables del sistema.
· Trabaja con los gestores de proyecto para trazar estrategias y calendarios de documentación.
· Colabora con ingenieros distribuidos (ingenieros de Windows, Unix y Cloud, Redes, Seguridad, SQL y Monitorización) para recopilar información técnica de compilación para entregables de documentación.
· Redactar y publicar la suite de documentación para cada proyecto de infraestructura para dos públicos principales (artículos de conocimiento HTML en línea para equipos globales de Soporte Operativo escritos en ServicePoint Knowledge Management System, y guías de referencia de infraestructura para Ingeniería de Plataformas redactadas en MS Word).
· Organizar sesiones virtuales de entrega de documentación WebEx para los equipos de Soporte de Operaciones.
· Participa como miembro clave de un gran equipo centralizado de documentación, participando en revisiones por pares, mentoría e intercambio de ideas y conceptos de mejores prácticas.
FORMATOS DE DOCUMENTACIÓN: Base de conocimientos online y guías impresas.
CUALIFICACIONES:
· Formación: Título universitario de cuatro años, preferiblemente en Informática o Filología Inglesa.
· Experiencia: Mínimo de diez años de experiencia en la elaboración de documentación técnica, preferiblemente en las áreas de sistemas/hardware e infraestructura de centros de datos.
· Conocimiento práctico de granjas de servidores de infraestructura, protocolos de comunicaciones de red, seguridad de cortafuegos, monitorización de sistemas/aplicaciones, configuraciones WAN/LAN.
· Buenas habilidades/experiencia en diagramas de Visio.
· Excelentes habilidades escritas y verbales. Debe ser capaz de establecer una relación con los ingenieros de infraestructuras, trabajando estrechamente con ellos para producir una documentación completa que describa
sofisticadas plataformas distribuidas para el personal interno de soporte y consumidores.
· Excelentes habilidades organizativas y de gestión del tiempo. Debe ser capaz de gestionar varios proyectos bajo plazos ajustados y siendo flexible para adaptarse a los plazos cambiantes.
· Un motor de inicio propio. Debe ser capaz de tomar proyectos y llevarlos a cabo con muy poca supervisión. Debe ser analítico y tener sed de nuevo conocimiento tecnológico. Historial probado de interpretación
investigación y autoestudio independiente como parte de la elaboración de entregables documentales.
· Experiencia organizando y alojando sesiones de WebEx. El puesto requiere acoger ambos
sesiones grandes tipo presentación WebEx y sesiones colaborativas más pequeñas de WebEx.
· Conocimiento/experiencia en estándares y procesos de documentación con capacidad y disposición para colaborar con compañeros del equipo de documentación para desarrollarlos y perfeccionarlos.
· Experiencia práctica trabajando con el módulo ServiceNow Knowledge Base es un punto a favor.
HERRAMIENTAS / APLICACIONES: Conocimiento/experiencia de herramientas, en orden de prioridad:
1. MS Visio
2. Microsoft Word
3. HTML o aplicación de autoría en línea XML
4. Adobe Acrobat
5. SharePoint
6. MS Excel
7. MS PowerPoint
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